专区办、网上办│哈市为企业“定制”便捷不动产登记服务

为深化落实省市优化营商环境部署要求，哈尔滨市不动产登记交易事务中心以“能力作风建设年”活动为契机，在提升个人类不动产登记服务的同时，聚焦企业类不动产登记服务，走进企业，倾听企业需求，以“管家式”服务理念，升级专区办、开通网上办，深化线上线下并行的企业类不动产登记服务模式，积极回应企业关切，提高企业办理不动产登记便利度，提升便民利企服务质效。

走进广大企业，以企业需求“定制”服务

市不动产登记交易事务中心注重内部提升和外部反馈相结合，通过政企会商、“一把手”走流程、定期回访，倾听企业意见建议，从反馈意见中探索提升服务方向。目前，多数企业仅限于传统的线下办理模式，部分企业希望可提升“网上”办理便利度。对照企业需求，市不动产登记交易事务中心自年初开始构思全面拓展企业登记渠道，确定了升级传统线下服务，开通线上服务的改革优化措施，于2022年9月20日起，推行了线下“专区式”服务和线上“不见面”服务并行的对企综合服务模式。

重塑服务模式，打造线下“专区式”服务

为进一步优化对企服务，市不动产登记交易事务中心聚焦企业到不动产登记服务大厅办理业务全流程，借鉴先进城市经验，联合税务等部门，升级传统企业办理专窗服务，开设企业办理专区，提供“五专”（专区、专人、专窗、专线、专办）的“专区式”服务。此服务推出后，提档升级了涉企类不动产登记服务。

一是办事地点更统一。以提供一站式服务为目标，在所属驻市民大厦分中心设立企业办理专区，将市本级5区涉企类不动产登记业务调整为由市不动产登记交易事务中心企业办理专区（驻市民大厦分中心）统一经办，涉及多辖区的、复杂疑难业务，企业不用“多跑路”。

二是办事流程更便捷。以推进专业化服务、提高解决涉企复杂问题效率为目标，市不动产登记交易事务中心和市税务局抽调了办理不动产登记、纳税业务的骨干，组成企业专班团队，配备了登记专职管家，从申请到领证，为企业提供全流程“一对一”跟踪服务，让企业享受专业、高效、快捷的不动产登记服务。

三是办事环境更轻松。企业办理专区打破传统专窗排队办理，打造人性化服务，配备了“会客式”的企业咨询服务区，由专职管家提供提前介入、事前指导、专事专办指导服务、事后回访，拉近与企业的距离，为企业提供轻松、暖心服务。

本次企业办理专区是市不动产登记交易事务中心线下对企服务的迭代升级，自2017年起，市不动产登记交易事务中心先后开通小微企业绿色通道窗口，为小微企业提供直通服务；到设立企业办理专窗，一窗专办，为企业提供专业化服务；再到企业专区，哈市不动产对企服务质效不断提升。

深化数据共享，打通线上“不见面”服务

市不动产登记交易事务中心在已开通个人类网上办理不动产登记业务的基础上，总结经验，深化部门间数据共享，攻克企业电子营业执照利用的技术难关，开通涉企类高频不动产登记网上办理功能。

一方面需上传的要件更精简。与市营商局等部门合力协作，依托政务服务平台，打通不动产登记相关部门数据互联通道，通过各部门间数据交互，实现营业执照、契税完税证明等办理不动产登记要件的数据共享，最大程度减少申请人上传收件材料的数量。

另一方面办理环节更简化。市不动产登记交易事务中心联手市营商局、市税务局等部门，优化网上办理不动产登记、交易和税收业务的工作流程，企业在线申请，不动产登记部门在线审核，企业在线缴纳税费、登记费后可直在线获取不动产登记电子证照或邮寄送达纸质证照，最大程度简化企业办理方式，提高部门协同效率，提升用户操作体验。